爷爷去世退酒店被拒 同程不认村委证明 平台终全额退款

　　8月17日，广东佛山的林先生反映，他在同程旅游平台预订了一晚酒店，支付了277.29元，入住日期为8月12日。然而第二天（9日），他得知爷爷在广西老家突然离世。林先生随后在同程平台申请退房，但过程并不顺利。平台要求上传亲属证明和死亡证明，并且不接受盖有村委公章的死亡证明，只提供200元消费券作为补偿方案。

　　林先生还发现，在协商过程中，订单状态变成了“已入住”，但实际上他并未在8月12日入住。对于为何村委出具的证明不被认可，律师分析称，平台可能为了防范消费者提供虚假材料。根据同程平台的规定，需要医院或公安机关等法定机构出具证明，并非平台自行增设规则。

　　目前，同程平台已经启动人文关怀机制，并全额退还了林先生的费用。