女子在工行买金条发现瑕疵退货遭拒：银行称只换不退，可额外补偿千元

　　女子在工行App花9.6万买金条，发现有瑕疵退货遭拒；银行称只换不退，可额外补偿千元。

　　两个多月前，上海的张女士在中国工商银行App上花9万多元购买了100克金条，但到货后发现有瑕疵，随即在未拆封的情况下申请退货，经两个多月交涉，银行方面给出的处理意见是换货包括千元补偿，不同意退货。“让我无法理解的是，现在的金价比我买的时候还高一些，他们宁愿换货加补偿都不愿原价退货，我越发不敢要了！”

　　女子收到金条发现“有划痕”直接退货

　　张女士工作生活在上海，今年6月7日，她在中国工商银行App上购买了一款金条，“商品显示是工商银行品牌产品，品名是聚福金，材质规格是100克千足金。”张女士介绍，根据当时金价，她购买这款100克金条花费了96493元，在购买需知中，并未就退换货做出明确约定，但在验货签收部分约定，产品为贵重物品，务必先验货，后签收；签收后即代表买主已确认包装及产品外观完好；银行不接受商品签收后以外观、包装等原因或以未经验货为由发起的退换货申请。该部分还用图表进行了说明，在图表中明确，要看产品外观是否完好，如发现存在问题请拒收并立即与银行联系。

　　退换货部分约定，因受贵金属原材料价格实时变动等因素影响，所售商品不支持7天无理由退货，非因产品质量问题不接受退换货。建议顾客在下单前，仔细确认所购商品的材质、价格、数量、规格、尺寸等重要事项。

　　张女士介绍，几天后她收到快递送来的货物，“我当着快递员的面未拆外包装进行了验货，隔着透明包装发现金条上有划痕，感觉可能存在质量问题，当时就直接退货让快递员拿走了。”张女士说，可能那家快递公司是工商银行的大客户，需要银行方面同意才能退货，所以这个退单在快递站滞留了多天金条才退回到发货处。