女子一小时内退票被扣5700元引热议 平台“小字陷阱”惹争议

　　女子一小时内退票被扣5700元引热议 平台“小！下错单不到一小时就申请退票，6300多元的机票被扣了5700元。这不是个别消费者的抱怨，而是央视调查报道曝光的机票退票乱象。

　　央视报道披露了一个案例，旅客在平台下单后发现买错航班，随即发起退票申请，时间间隔不足一小时。最终，6300多元的票款被扣掉5700元，退款所剩无几。消费者联系平台后，得到的答复指向购票页面中的格式条款。

　　这类退票纠纷背后，平台习惯把关键限制条件放在页面不显眼的位置，用户下单时很难注意到。一旦发生退改需求，平台便以这些藏在角落的条款为依据，主张高额扣费、规避自身责任。

　　对于这种做法，专家指出，未尽合理提示义务的格式条款可能被认定无效。这意味着，靠“小字”规避责任的套路，在法律上未必行得通。