正值暑期出游高峰期，许多旅客为了飞行舒适度和座位宽敞度特意购买了大型机航班。然而，部分旅客在出发前发现自己乘坐的机型被换成了中小型机。如果想退票，航空公司表示需要自行承担退改签手续费。
一些消费者在黑猫投诉平台上反映了这个问题。例如，石女士7月底购买了两张南方航空从上海前往新疆乌鲁木齐的机票，特意选择了宽敞的波音777机型，但几天后发现机型变更成了波音737。她要求免费退改或改成原来的机型，但南航表示无法满足她的要求。
同样遭遇问题的还有陈先生。他购买了一张9月30日从北京飞重庆的机票，原本是大型机，但几天前收到了国航的通知，机型换成了中型机。陈先生申请全额退票，但国航客服表示无法全额退款，只能尝试免改到大型机的航班。
这种问题并非个例。多位消费者在不同航空公司都有类似经历。民航专家林智杰解释说，很多临时变更是出于维护旅客权益，确保正常运输服务的角度进行的。例如飞机故障、机场维修或天气原因导致前序航班延误等情况，航空公司会启动临时机型更换以确保旅客准时、安全抵达目的地。
不过，除了临时变更外，还有很多旅客的行程在一个月以后。在这种情况下，航司未经同意甚至未告知的情况下将机型改为中小型机是否构成违约呢？林智杰表示，从法律角度来看，机型不属于机票应当载明的事项，也不作为运输合同的构成部件，因此机型变更并不属于违约。但从旅客体验角度看，宽体机的服务标准确实更高，对于这部分旅客应有相应补偿或免费退改服务。
发表回复
要发表评论，您必须先登录。