朱先生去年在贵阳的飞锐健身办了一张三年期健身卡，总共支付了5200元，包括4600元会费和600元储物柜使用费。今年因门店搬迁离家较远，他打算把卡转给朋友，却被商家告知要收取780元的转卡费。朱先生对此感到疑惑，因为他查到自己的余额是0，不明白这笔费用从何而来。
朱先生联系了当初办卡的销售人员，对方解释说这张卡是从其他会员那里转来的特价卡，不能再次转卡或退费。朱先生认为销售人员故意隐瞒了卡的真实来源，属于误导消费者，因此要求全额退款。
然而，店家态度强硬，拒绝退款，并表示公司没有收到这笔钱，称这是朱先生与员工之间的个人交易。随后，朱先生来到飞锐健身林城店，店长表示卖卡的销售人员已离职，无法核实当时是否说明了卡是“转来的特价卡”。
店长建议朱先生可以选择退卡或转店处理，但不能直接退钱，因为公司未收到这笔款项。店长还提到，健身馆有内部退费标准，如果朱先生坚持退费，只能通过法律途径解决。记者提出联系上级负责人时，店长表示不方便透露联系方式，问题只能通过法律途径解决。
律师张宏伟指出，消费者预付费用后，未消费部分可以折抵退还，朱先生的要求符合法律规定。店家单方面声称“特价卡一律不能退费”的说法属于霸王条款，侵犯了消费者的合法权益。最终，朱先生决定整理相关证据，通过法律途径维护自己的权益。