近日，有网友在社交媒体上发帖称，在沈阳一家博物馆使用存包柜时遭遇押金“退款套路”，引起广泛关注。该网友表示，在安检入口处使用自助存包柜时，扫码开柜直接扣除了30元押金，全程没有任何提示说明“退款需要手动申请”。参观结束取包关门的瞬间，手机弹出“退款成功通知”，标注“寄存结束，押金已退回”。然而，当晚回酒店核对账单时，才发现这笔30元支出并未实际返还。重新进入小程序后才发现，真正的退款需要在订单详情中手动点击“申请退款”按钮才能触发。
7月27日，记者致电该博物馆核实情况。一名工作人员表示，馆方已与合作公司沟通完毕，存包柜押金已经取消，游客现在可以免费寄存物品。据介绍，2021年馆内改陈布展期间，原有存包柜容量无法满足客流需求，因此馆方与一家公司合作增设了存包柜。当初选择这家公司是因为设备无广告、仅设寄存押金收费项，且现场柜体旁原本张贴有手动退款操作的公告。但很多观众并不知道必须手动操作退款，导致押金未及时退还。
近期接到游客投诉后，馆方立即与存包柜合作公司对接，对方迅速进行了改进，取消了押金收取。工作人员还到入口处的存包柜实地测试，确认押金已经取消。对于是否存在游客押金长期积压的情况，工作人员回应称，游客进入小程序发起手动操作退款即可全额退回押金。近期已有多名游客咨询退款事宜，包括寄存取物后时隔四个月的游客，均成功取回滞留押金。
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